دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش آفرینشگری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش آفرینشگری دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش خلاقیت و آفرینشگری عنوان نوشتار برای فصل دوم پایان نامه می باشد.      گشتالتی ها در تبیین آفرینشگری معتقدند که تفکر خلاق بازسازی گشتالت ها یا الگوهایی است…

  • دانلود شیپ فایل روستاهای استان قم

    دانلود شیپ فایل روستاهای استان قم دانلود دانلود شیپ فایل روستاهای استان قم دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت توضیحات: این شیپ فایل، روستاهای استان قم را نشان می دهد. برای برش روستاهای محدوده مورد مطالعه…

  • پروژه طراحی ژنراتورهای سنکرون

    پروژه طراحی ژنراتورهای سنکرون دانلود بخشی از متن:هدف از انجام اين تحقيق بررسی سير تحقيقات انجام شده با موضوع طراحی ژنراتور سنكرون است. به اين منظور، بررسی مقالات منتشرشده IEEE كه با اين موضوع مرتبط بودند، در دستور كار قرار…

  • اسلاید آموزشی نرم افزار لینگو

    اسلاید آموزشی نرم افزار لینگو دانلود اسلاید آموزشی پیش رو نرم افزار لینگو را در 90 اسلاید واکاوی و مورد بحث و بررسی قرار داده است. بسته های نرم افزاری لیندو و لینگو توسط شرکت لیندو سیستمز برای حل مسائل…

  • بررسي شبکه وايمکس و روش‌های بهبود گذردهي و کيفيت سرويس(QoS)

    بررسي شبکه وايمکس و روش‌های بهبود گذردهي و کيفيت سرويس(QoS) دانلود بررسي شبکه وايمکس و روش‌های بهبود گذردهي و کيفيت سرويس(QoS)تعداد صفحات : 44 با فرمت ورد و قابل ویرایش  مقدمه                                                                                                           1 1-1)هدف 8 1-2)پيشينه کار و تحقيق  9 1-3)روش کار…

  • زندگی نامه علي اکبر هاشمي بهرماني رفسنجاني

    زندگی نامه علي اکبر هاشمي بهرماني رفسنجاني دانلود این فایل زیپ 12ص داره که بصورت ورد است.   پرداخت و دانلود برچسب ها: هاشمی رفسنجانی اکبر هاشمي بهرماني رفسنجاني دسته بندی: علوم انسانی » علوم سیاسی تعداد مشاهده: 2204 مشاهده…

  • سير تحول و تطور نقوش محرابی

    سير تحول و تطور نقوش محرابی دانلود چکیده تحقیق:در این تحقیق در ابتدای امر سعی بر آن شده تا معنی و مفهوم محراب در فرهنگهای لغت و همچنین جایگاه آن در ادبیات عرفانی ارائه شود. در مرحله بعد تقسیم بندی…

  • پاورپوینت ارائه لحیم کاری (brazing and soldering)

    پاورپوینت ارائه لحیم کاری (brazing and soldering) دانلود مقدمهیادآورینکات ایمنیلحیم کاری سختلحیم کاری نرممقایسه لحیم کاری سخت و نرممقایسه لحیم کاری و جوشکاریمنابع   پرداخت و دانلود برچسب ها: لحیم کاری بریزینگ سولدرینگ brazing soldering جوشکاری لحیم پاورپوینت ارائه لحیم…

  • پاورپوینت بررسی بنای تالار شهر لندن

    پاورپوینت بررسی بنای تالار شهر لندن دانلود پاورپوینت بررسی بنای تالار شهر لندن دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت تالار شهر لندنمشخصات پروژهمکان:لندن،انگلستانمعمار:نورمن فاستربرای طراحی ساختمان جدید شهر داری شهر لندن(خانه شهر لندن)،مسابقه ای برای…

  • msrt

    msrt دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: msrt دسته بندی: کتاب » زبان های خارجی تعداد مشاهده: 2821 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.rar حجم فایل:9,124 کیلوبایت

  • دانلود تحقیق جامع و کامل فرضیه بازار کار و تأثیرآن در حسابداری

    دانلود تحقیق جامع و کامل فرضیه بازار کار و تأثیرآن در حسابداری دانلود دانلود تحقیق جامع و کامل فرضیه بازار کار و تأثیرآن در حسابداری دسته: حسابداری بازدید: 4 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 105 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • پاورپوینت (اسلاید) دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی

    پاورپوینت (اسلاید) دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی دانلود دانلود پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی جهت رشته  تاریخ و فلسفه آموزش و پرورش در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • گزارش کارآموزی کامپیوتر در آموزشگاه آزاد

    گزارش کارآموزی کامپیوتر در آموزشگاه آزاد دانلود چکیده:هدف از گذراندن این دوره آشنایی با موسسات و آموزشگاه های آزاد زیرنظر سازمان فنی و حرفه ای کشور وابسته به وزارت کار و امور اجتماعی، خدمات قابل ارائه توسط این موسسات، نحوه…

  • برای داشتن قلبی سالم چه کنیم

    برای داشتن قلبی سالم چه کنیم دانلود روی شکمتان تمرکز کنیدمراقب جلو آمدن شکم خود باشید. در ژورنال کالج پزشکی قلب آمریکا اشاره شده است که چربی اضافی دور شکم با فشار خون بالا و سطح بالای چربی ناسالم خون…

  • پاورپوینت راهبردهای توسعه بلند مدت منابع آب کشور

    پاورپوینت راهبردهای توسعه بلند مدت منابع آب کشور دانلود دانلود پاورپوینت راهبردهای توسعه بلند مدت منابع آب کشور جهت رشته عمران در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود پاورپوینت درس دهم عربی پایه هفتم: الدَّرْسُ الْعاشِر (زينَةُ الْباطِنِ)

    دانلود پاورپوینت درس دهم عربی پایه هفتم: الدَّرْسُ الْعاشِر (زينَةُ الْباطِنِ) دانلود دانلود پاورپوینت درس دهم عربی پایه هفتم: الدَّرْسُ الْعاشِر (زينَةُ الْباطِنِ)فرمت: پاورپوینت قابل ویرایششامل: 18 اسلاید***برای آگاهی بهتر از محیط این پاورپوینت می توانید در ادامه و گالری…

  • دانلود پاورپوینت ارزش اطلاعات حسابداری برای سرمایه گذاران و اعتبار دهندگان

    دانلود پاورپوینت ارزش اطلاعات حسابداری برای سرمایه گذاران و اعتبار دهندگان دانلود دانلود پاورپوینت ارزش اطلاعات حسابداری برای سرمایه گذاران و اعتبار دهندگان دسته: حسابداری بازدید: 5 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 493 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود…

  • پاورپوینت ارزشیابی در علوم آموزشی

    پاورپوینت ارزشیابی در علوم آموزشی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع ارزشیابی در علوم آموزشی، در قالب ppt و در 42 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   تعریف ارزشیابی اهداف طرح ارزشیابی سنجش و اندازه گیری ارزشیابی فرایند آموزش هدف دار و…

  • « طرح ریزی توزیع نیازمندیها »

    « طرح ریزی توزیع نیازمندیها » دانلود « طرح ریزی توزیع نیازمندیها » دسته: مدیریت بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 33 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 طرح ریزی توزیع نیازمندیها DRP اولین بار بعنوان یک روش فنی…

  • فایل اتوکد برش مجتمع مسکونی 4 طبقه مدرن کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد برش مجتمع مسکونی 4 طبقه مدرن کامل قابل ویرایش دانلود فایل اتوکد برش مجتمع مسکونی 4 طبقه مدرن کامل قابل ویرایش دسته: معماری بازدید: 3 بار فرمت فایل: dwg حجم فایل: 61 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 نام…

  • طرح لایه باز اعلامیه ترحیم جوان (جدید)

    طرح لایه باز اعلامیه ترحیم جوان (جدید) دانلود طرح لایه باز اعلامیه ترحیم جوان (جدید) دسته بندي : عمومی » گوناگون جزئیات و دریافت توضیحات:طرح لایه باز اعلامیه ترحیم جوان (جدید)، در قالب فایل فتوشاپ با فرمت psd، قالب دار و قابل…

  • پاورپوینت بررسی انجمادی جوشکاری در فولاد های زنگ نزن آستنیتی

    پاورپوینت بررسی انجمادی جوشکاری در فولاد های زنگ نزن آستنیتی دانلود دانلود پاورپوینت بررسی انجمادی جوشکاری در فولاد های زنگ نزن آستنیتی جهت رشته مواد و متالوژی در قالب 12 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • دانلود پرسشنامه رضايت زناشويي انريچ

    دانلود پرسشنامه رضايت زناشويي انريچ دانلود پرسشنامه رضايت زناشويي انريچ: اين پرسشنامه به عنوان ابزار تحقيق معتبري در تحقيقات متعدد براي اندازه گيري رضايت زناشويي مورد استفاده قرار گرفته است . اولسون اين پرسشنامه را براي بررسي رضايت زناشويي ساخته…

  • پاورپوینت بررسی اثرات زیارت رضوی در کاهش افسردگی

    پاورپوینت بررسی اثرات زیارت رضوی در کاهش افسردگی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع بررسی اثرات زیارت رضوی در کاهش افسردگی،در قالب ppt و در 15 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:شاد زیستن همواره آرزوی دیرینه‌ آدمی بوده تا بدین وسیله…

  • مدل بومی برای شکل گیری سیاست های زیست محیطی ایران

    مدل بومی برای شکل گیری سیاست های زیست محیطی ایران دانلود هدف از این پایان نامه ارائه مدل بومی برای شکل گیری سیاست های زیست محیطی ایران می باشديکي از وظايف پژوهشگران علوم مديريتي، رصد مشکلات جامعه به صورت عيني…

  • بررسی سقوط قصاص در نظام حقوقي اسلامي و ايران

    بررسی سقوط قصاص در نظام حقوقي اسلامي و ايران دانلود بخشی از مقدمه:در شريعت مقدس اسلام، اگر چه « اصل قصاص» در جرايم عليه تماميت جسماني اشخاص با شرايطي مورد پذيرش قرار گرفته است، ولي همواره شارع مقدس به عفو…

  • تحقیق در مورد روش های جهت یابی و قبله یابی

    تحقیق در مورد روش های جهت یابی و قبله یابی دانلود تحقیق در مورد روش های جهت یابی و قبله یابی دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 51 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 این تحقیق در…

  • دانلود فایل بلبرینگ 7203B

    دانلود فایل بلبرینگ 7203B دانلود دانلود فایل بلبرینگ 7203B فرمت stpقابل استفاده در تمامی نرم افزار های سه بعدیاستاندارد DIN 628 - 7203B - Full,DE,AC,Full_68   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل بلبرینگ فایل سه بعدی بلبرینگ دانلود…

  • پاورپوینت پرخاشگری و عوامل موثر در بروز آن

    پاورپوینت پرخاشگری و عوامل موثر در بروز آن دانلود دانلود پاورپوینت پرخاشگری و عوامل موثر در بروز آن جهت رشته روانشناسی در قالب 39 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     پَرخاشگَری،…

  • جزوه درک عمومی معماری منظر- پارسه

    جزوه درک عمومی معماری منظر- پارسه دانلود منابع  آزمون کارشناسی ارشد - درس معماری منظر دانلود جزوه درک عمومی معماری منظر- پارسه 150 ص تایپ شده با فرمت pdf     پرداخت و دانلود برچسب ها: جزوه درک عمومی معماری منظر پارسه…

  • عوامل موثر بر سیاست خارجی جمهوری اسلامی ایران با دولت اسلامگرای ترکیه در قبال دولت جدید عراق

    عوامل موثر بر سیاست خارجی جمهوری اسلامی ایران با دولت اسلامگرای ترکیه در قبال دولت جدید عراق دانلود دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته علوم سیاسی عوامل موثر بر سیاست خارجی جمهوری اسلامی ایران با دولت اسلامگرای ترکیه در قبال دولت جدید…

  • دانلود پاورپوینت تصميم گيري با معيارهاي چند گانه ( M C D M )

    دانلود پاورپوینت تصميم گيري با معيارهاي چند گانه ( M C D M ) دانلود موضوع : پروژه تصمیم گیری با معیارهای چند گانه قالب بندی : پاورپوینت شکیل و طراحی حرفه ای با 28 اسلاید فهرست: معرفی روش تاریخچه…

  • مجموعه گزارشات كارآموزي وكالت

    مجموعه گزارشات كارآموزي وكالت دانلود فهرست موضوعات:1 - قتل غير عمد2 - شهادت کذب3 - تمرد در حين انجام وظيفه4 - بي احتياطي در رانندگي منجر به صدمه5 - رشوه به مأمور دولت6 - شرب خمر7 - خيانت در امانت8…

  • دانلود شیپ فایل زمین شناسی شیراز

    دانلود شیپ فایل زمین شناسی شیراز دانلود لایه های شیپ فایل زمین شناسی شیراز   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود لایه های شیپ فایل زمین شناسی شیراز لایه های شیپ فایل زمین شناسی شیراز شیپ فایل زمین شناسی شیراز…

  • پرسشنامه تاثیر یادگیری الکترونیکی بر عملکرد کارکنان

    پرسشنامه تاثیر یادگیری الکترونیکی بر عملکرد کارکنان دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: پرسشنامه تاثیر یادگیری الکترونیکی بر عملکرد کارکنان دانلود پرسشنامه تاثیر یادگیری الکترونیکی بر عملکرد کارکنان پرسشنامه یادگیری الکترونیکی عملکرد کارکنان فرمت Word قابل ویرایش دسته بندی:…