بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

دانلود

بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت

جزئیات و دریافت

توضیحات:تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان، در قالب فایل word و در حجم 98 صفحه، همراه با پرسشنامه های تحقیق.چکیده تحقیق:پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی رابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه کارکنان شاغل در موسسه …  با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در موسسه بوده و از روش تمام شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکنان استفاده گردیده است؛ به طوریکه که جامعه و نمونه این تحقیق مشتمل بر210 نفر است. روش گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی است. از آزمون کلموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن و یا نبودن داده ها استفاده شد. روش آماری این تحقیق، برای آزمون فرضیه ها ضریب همبستگی پیرسون می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین توانمند سازی کارکنان و کیفیت خدمات کارکنان و هم چنین تمام مولفه های توانمند سازی کارکنان با تمام ابعاد کیفیت خدمات کارکنان به جز رابطه ی  مشارکت با دیگران و احساس معنی داری در شغل با کیفیت خدمات کارکنان که رابطه ی معنی داری بین آنها یافت نشد، مثبت و معنی دار می باشد:فهرست مطالب:فصل اول: کلیات تحقیق 1-1 مقدمه 1-2 بیان مسئله 1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 1-4 اهداف پژوهش 1-5 سوالات تحقیق فرضیه های تحقیق 1-7 تعریف متغیر های تحقیق 1-9 مدل مفهومی تحقیق فصل دوم: ادبیات تحقیق 2-1 بخش اول: معرفی موسسه مصرف ناجا 2-2 بخش دوم: توانمندسازی 2-2-1 اهميت و ضرورت توانمندسازي كاركنان در سازمانها 2-2-2تعاریف توانمندسازی 2-2-3 بلانچارد فرایند توانمندسازی را در سه مرحله خلاصه کرده است2-2-4 عوامل موثر در فرايند توانمندسازي كاركنان 2-2-6 اقدامات عملی برای توانمند کردن کارکنان 2-2-7 دستاوردهاي حاصل از اجراي توانمندسازي در سازمان 2-2-8 موانع موجود در سازمانها جهت اجراي توانمندسازي 2-2-9 فنون و ابزارهاي خلق توانمندي در سازمانها 2-3 کیفیت خدمات ارائه شده 2-3-1 واژه شناسی کیفیت 2-3-2 ریشه یابی مفهوم کیفیت خدمات 2-3-3 مفهوم کیفیت خدمات 2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات 2-3-5 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال 2-3-6 تعریف کیفیت خدمات ارائه شده 2-3-7 دیدگاهها و تئوری های کیفیت خدمات 2-3-8- جانستون و همکارانش 2-3-3- آو کیران 2-3-5- کامیلا و نانتز 2-3-6- عثمان و اوون 2-3-7 کالا و خدمت 1- 3-7-1- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمت2-3-8- تفاوت های اساسی درفعالیتهای بازاریابی کالا و خدمت2-3-9 کیفیت خدمات ورضایت مشتری2- 3-10 کیفیت خدمات وسودآوری2- 3-11 دلایلی که سازمان ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان خود باشند2-4 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشورفصل سوم : روش شناسی تحقیق3-1 مقدمه 3-2 روش و نوع پژوهش 3-3 جامعه آماری 3-4 نمونه و روش نمونه گیری آماری 3-5 ابزارهای اندازه گیری متغیر های پژوهش 3-6 روايي و پايائي پرسشنامه 3-6-1 روايي يا اعتبار 3-6-2 پايائي 3-7 روش اجرا 3-8 روش آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها -1-4 مقدمه-2-4 آمار توصیفی داده ها-1-1-2-4توصیف فراوانی جنسیت-2-1-2-4 توصیف فراوانی سن -3-1-2-4 توصیف فراوانی میزان تحصیلات -4-1-2-4 توصیف فراوانی میزان سابقه کاری کارکنان -2-2-4 شاخص هاي مرکزي و پراکندگی متغیرهاي تحقیق-3-4 آمار استنباطی 1-3-4 – آزمون ها فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 5-1- مقدمه 2-5- نتایج و دستاورد های حاصل از تحقیق5-3- نتیجه گیری نهایی -4-5 پیشنهادها و راهکارها-5-5 پیشنهادها براي تحقیقات آتی -6-5 محدودیت هاي تحقیق منابع و مآخذ ضمائم (پرسشنامه ها)

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت
تعداد مشاهده:
5083
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.rar

فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 98

حجم فایل:294
کیلوبایت

 قیمت:

23,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

راهنمای استفاده:ابتدا
فایل را با با نرم افزار Winrar یا winzip یا سایر نرم افزارهای مشابه از
حالت فشرده خارج نمایید. برای دانلود رایگان نرم افزار winrar اینجا کلیک کنید.

محتوای فایل دانلودی:

فایل Word و قابل ویرایش

برچسب ها:
توامندسازیکیفیت خدماتتحقیق مدیریتدانلود تحقیقتوانمندسازی کارکنانرابطه توانمندسازی با کیفیت خدمات رابطه توانمندسازیرابطه کیفیت خدماتپروژه مدیریتپایان نامه مدیریتتعاریف توانمندسازیتوانمندسازی کارکنانپروژه کیفیت خدماتتحقیق کیفی

به اشتراک بگذارید:

  • پروپوزال آماده ارشد مدیریت بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک

    پروپوزال آماده ارشد مدیریت بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان بانک دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 21 شامل: مقدمه بیان…

  • آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت سینا دارو در سال 86

    آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت سینا دارو در سال 86 دانلود آمار معاملات و متغیرهای حسابداری شرکت سینا دارو در سال 86 دسته: حسابداری بازدید: 9 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 این…

  • گزارش کارآموزی کامپیوتر در اداره آب و فاضلاب

    گزارش کارآموزی کامپیوتر در اداره آب و فاضلاب دانلود بخشی از مقدمه:بی شک یکی از نعمت های بی شماری که خداوند جهان آفرین در اختیار مخلوقات خود نهاده و بقا و تداوم آنها را بر آن قرار داده است ،…

  • پاورپوینت درباره روش های خبره و هوشمند

    پاورپوینت درباره روش های خبره و هوشمند دانلود   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: پاورپوینت درباره روش های خبره هوشمند

  • پروپوزال عوامل موثر بر وصول مطالبات در بانک صادرات و ارائه راهکارهایی برای بهبود وصول آنها

    پروپوزال عوامل موثر بر وصول مطالبات در بانک صادرات و ارائه راهکارهایی برای بهبود وصول آنها دانلود دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی عوامل موثر بر وصول مطالبات در بانک صادرات و ارائه راهکارهایی برای بهبود وصول آنها        …

  • موسیقی درمانی در روانشناسی و تشریح مکاتب و تکنیک های آن

    موسیقی درمانی در روانشناسی و تشریح مکاتب و تکنیک های آن دانلود هدف از این تحقیق پایان نامه موسیقی درمانی در روانشناسی و تشریح مکاتب و تکنیک های آن می باشد.     موسیقی درمانی روش درمانی است در تیمی…

  • روانشناسی یادگیری

    روانشناسی یادگیری دانلود   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: روانشناسی یادگیری

  • پاورپوینت بررسی معماری هتل opus- امارات متحده

    پاورپوینت بررسی معماری هتل opus- امارات متحده دانلود پاورپوینت بررسی معماری هتل opus- امارات متحده دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت بررسی معماری هتل opus- امارات متحده؛ 13 اسلاید؛ قابل ویرایش.مختصری از متن: این…

  • تحقیق امام صادق (ع) و پزشکی

    تحقیق امام صادق (ع) و پزشکی دانلود تحقیق امام صادق (ع) و پزشکی دسته: پزشکی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 دانش پزشكى امام صادق علیه السلام و طبیب هندی بدون تردید،…

  • پاورپوینت تحلیل مرکز پلیس سامرویل

    پاورپوینت تحلیل مرکز پلیس سامرویل دانلود پاورپوینت تحلیل مرکز پلیس سامرویل دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت تحلیل مرکز پلیس سامرویل، 19 اسلاید، قابل ویرایشمختصری از متن: به طور خلاصه این ساختمان ، یک…

  • اصول سرپرستی

    اصول سرپرستی دانلود اصول سرپرستی دسته: مدیریت بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 42 اگر با تأمین در مجموعه دستاوردهای فرهنگی بشر (هنر، ادبیات، فلسفه و…) و اشیاء و وسایلی كه لوازم زندگی…

  • مقاله ترجمه شده مروري بر پیشینه مهندسي مجدد فرآيندها (BPR)

    مقاله ترجمه شده مروري بر پیشینه مهندسي مجدد فرآيندها (BPR) دانلود مقاله ترجمه شده مروري بر پیشینه مهندسي مجدد فرآيندها (BPR) دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله ترجمه شده مروري بر پیشینه مهندسي مجدد فرآيندها…

  • چگونه چون یک مدیرعالی بیندیشیم

    چگونه چون یک مدیرعالی بیندیشیم دانلود چگونه چون یک مدیرعالی بیندیشیم دسته: مدیریت بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 555 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 کتاب ترجمه شده چگونه چون یک مدیرعالی بیندیشیم قیمت فایل فقط 14,300 تومان…

  • پروپوزال درونمایه مرگ و شهادت در شعر شاعران دفاع مقدس

    پروپوزال درونمایه مرگ و شهادت در شعر شاعران دفاع مقدس دانلود دانلود پروپوزال رشته زبان و ادبیات فارسی درونمایه مرگ و شهادت در شعر شاعران دفاع مقدس       چکیده الف. موضوع و طرح مسئله (اهمیت موضوع و هدف): موضوعی…

  • پروپوزال آماده روانشناسی ارتباط مسئولیت‌پذیری و کمال‌گرایی با جهت‌گیری هدف

    پروپوزال آماده روانشناسی ارتباط مسئولیت‌پذیری و کمال‌گرایی با جهت‌گیری هدف دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 14 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه…

  • مقاله ی مفهوم صادرات غیر نفتی ونقش بازاریابی در آن با تأکید بر محصول فرش به همراه فایل پاورپوینت

    مقاله ی مفهوم صادرات غیر نفتی ونقش بازاریابی در آن با تأکید بر محصول فرش به همراه فایل پاورپوینت دانلود مقاله ی مفهوم صادرات غیر نفتی ونقش بازاریابی در آن با تأکید بر محصول فرش به همراه فایل پاورپوینت دسته:…

  • گزارش کاراموزی تاسیسات موتورخانه و پمپ های ابرسانی

    گزارش کاراموزی تاسیسات موتورخانه و پمپ های ابرسانی دانلود گزارش کاراموزی تاسیسات موتورخانه و پمپ های ابرسانی دسته: کارآموزی بازدید: 9 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 641 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 119 گزارش کاراموزی تاسیسات موتورخانه و پمپ های…

  • زیست کنکور در 160 صفحه

    زیست کنکور در 160 صفحه دانلود کل زیست کنکور در 160 صفحه به صورت جمله های مهم و اموزش نکته به نکته زیست کنکور را قورت بده  به همراه فایل ورد و پی ادف   پرداخت و دانلود برچسب ها:…

  • دانلود پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت 27 اسلاید

    دانلود پاورپوینت شناسایی عوامل موفقیت 27 اسلاید دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع شناسایی عوامل موفقیت که شامل 27 اسلاید میباشد:نوع فایل : PowerPoint1- عوامل موفقیت کارآفرینی (فردی) چیست ؟پاسخ :دسته اول : عوامل شخصیالف : خود شناسی و خودباوریب : نواندیشی و نوگرایی ذهنیج :…

  • دانلود پاورپوینت ازدواج حضرت محمد با حضرت خدیجه

    دانلود پاورپوینت ازدواج حضرت محمد با حضرت خدیجه دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت ازدواج حضرت محمد با حضرت خدیجهفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 29تم زیبا و متناسب با موضوعپاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب:  دلایل ازدواج پیامبر(ص) و حضرت خدیجهعلل ظاهری…

  • بررسی « عدالت » در محاکم حقوقی ایران

    بررسی « عدالت » در محاکم حقوقی ایران دانلود شاخصه‎ های تحقق عدالت در نظام قضایی، اصولاً بر مدار تضمین حقوق اصحاب دعوی، قرار دارد. اصل تناظر،که یکی از اصول راهبردی آیین دادرسی است، عبارت است از اینکه هر یک…

  • پروپوزال رابطه بین اخلاق حرفه ای اسلامی و خشنودی شغلی کارکنان

    پروپوزال رابطه بین اخلاق حرفه ای اسلامی و خشنودی شغلی کارکنان دانلود توضیحات:این پروپوزال در سال 1393 تهیه شده و دانشجویانی که درس روش تحقیق پیشرفته یا واحد پایان نامه دارند می توانند از این فایل استفاده کنند. فرمت فایل…

  • نرم افزار حسابداری خیاطی راحت

    نرم افزار حسابداری خیاطی راحت دانلود دانلود نرم افزار حسابداری خیاطی راحت،توضیحات:به صورت خلاصه دارای بخش های زیر می باشد:* دارای بخش انبارداری، خرید، فروش، عودتی، سفارش گیری، دریافت پرداخت، حقوق و دستمزد، اندازه گیری و..ویژگی ها و قابلیت های…

  • تحقیق بررسی جایگاه وقف در مسیر رشد و توسعه

    تحقیق بررسی جایگاه وقف در مسیر رشد و توسعه دانلود تحقیق بررسی جایگاه وقف در مسیر رشد و توسعه دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق بررسی جایگاه وقف در مسیر رشد و توسعه، در قالب…

  • دانلود تحقیق در مورددیود پیوندی

    دانلود تحقیق در مورددیود پیوندی دانلود دانلود تحقیق در مورددیود پیوندی دسته: عمران و نقشه کشی بازدید: 3 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 2525 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 دانلود تحقیق در مورددیود پیوندی قیمت فایل فقط 12,100 تومان…

  • کار تحقیقی بررسي مباني فقهي و حقوقي شرايط ضمن عقد نکاح

    کار تحقیقی بررسي مباني فقهي و حقوقي شرايط ضمن عقد نکاح دانلود کار تحقیقی بررسي مباني فقهي و حقوقي شرايط ضمن عقد نکاحنوع فایل: word (قابل ویرایش)تعداد صفحات : 41 صفحه چکیدهحقوق خانواده تا حد زیادی ناشی از ارزش و…

  • پاورپوینت آموزش فصل 4 ریاضی ششم ابتدایی مبحث تقارن و دوران

    پاورپوینت آموزش فصل 4 ریاضی ششم ابتدایی مبحث تقارن و دوران دانلود دانلود پاورپوینت آموزش فصل 4 ریاضی ششم ابتدایی مبحث تقارن و دوران در قالب 81 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • گرجیان شوشتر در دوره صفویه(1144_1042 ق./1732_ 1634م.)

    گرجیان شوشتر در دوره صفویه(1144_1042 ق./1732_ 1634م.) دانلود این خاندان با درایت توانستند از شوشتر و قندهار به خوبی حراست کنند به گونه اي که حکومت گرجیان در شوشتر صد و دو سال طول کشید تا اینکه با آمدن نادر…

  • تحقیق درمورد ابرها

    تحقیق درمورد ابرها دانلود مقدمه:ابرهاتوده هاي قابل رويت قطرات اب يا بلورهاي يخ بوده كه در تروپوسفر زمين (پست ترين لايه جو زمين) شناورندو با نيروي باد حركت مي كنند. ابرها از فضا به صورت پوشش سفيدي كه كره زمين…

  • پاورپوینت مراحل اجرایی ادغام بهداشت روان در PHC

    پاورپوینت مراحل اجرایی ادغام بهداشت روان در PHC دانلود دانلود پاورپوینت مراحل اجرایی ادغام بهداشت روان در PHC جهت رشته روانپزشکی در قالب 126 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • دانلود فایل پیچ مغزی 106

    دانلود فایل پیچ مغزی 106 دانلود دانلود فایل سه بعدی پیچ مغزی متریکقابل استفاده در کتیا و سالیدورکمورد نیاز مهندسان مکانیک و طراحانفرمت stpاستاندارد DIN 914   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل سه بعدی پیچ مغزی متریک…

  • بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای

    بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای دانلود چکیده:هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد می باشد. جامعه…

  • مشترکین عکاسی

    مشترکین عکاسی دانلود مشترکین عکاسی دسته: سی شارپ | # C بازدید: 8 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 753 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 برنامه مشترکین عکاسی به زبان سی شارپ قیمت فایل فقط 14,300 تومان پس از پرداخت،…

  • پاورپوینت بانک تسویه بین المللی

    پاورپوینت بانک تسویه بین المللی دانلود پاورپوینت بانک تسویه بین المللی دسته: مدیریت بازدید: 4 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 732 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 53 دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان بانک تسویه بین المللی در حجم 53…

  • پروپوزال (شاخصهای پایداری عملكرد و اجزای عملكرد دانه )

    پروپوزال (شاخصهای پایداری عملكرد و اجزای عملكرد دانه ) دانلود پروپوزال (شاخصهای پایداری عملكرد و اجزای عملكرد دانه ) دسته: کشاورزی بازدید: 6 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 29 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 پروپوزا آماده (شاخصهای پایداری عملكرد…